從 A/B test 的案例當中學習如何增加你的轉換率

by Andy Dai | category 使用者介面, 特色, 資訊應用, 頭條 | 尚無留言

如果沒有人告訴你怎樣才能夠增加你的轉換率，那麼即使想做轉換率優化也是無從做起。儘管有人可以告訴你之前他們是怎麼樣做的，不過真正可以找到增加你轉換率的方法只有自己做測試。為了可以激發一些增加轉換率的想法，看看之前的一些案例總是很有用的。

這些是網路上搜集到的一些 A/B testing 案例，每個案例都當中都有不同的地方可以做學習。

單頁 vs 多頁結帳 – 電子商務

溫哥華 2010 冬季奧運的官方商店想要賣出更多的東西，所以他們嘗試了不同的結帳過程。原本的結帳程序需要經過四個步驟，包含了登入、填寫運送資料、付賬和確認，最後才是收據。

他們假設單步結帳的程序可以讓更多人完成結帳，所以把結帳畫面換成下面的樣子：

溫哥華 2010 冬季奧運官方商店把 50% 的流量分別導到兩個不同的結帳頁面，A/B test 的結果是單頁的結帳程序比原本的轉換高出了 21.8%。考慮到這是在 conversion funnel 的最末端來說，這在轉換率上面是個很大的進步，溫哥華冬季奧運官方商店可以藉著這個簡單的改變而獲得可觀的收入增加。

學到了什麼：

一點改變可以在轉換率上造成巨大的影響
在 funnel 當中的末端做 A/B test 可以達成很大的效果
前人發現在做轉換的時候經過多個頁面會造成很大的阻力
人們喜歡在一頁當中看到所有東西而不是把一個過程拆成好幾個步驟

Source: http://www.getelastic.com/single-vs-two-page-checkout/

來源: http://www.getelastic.com/single-vs-two-page-checkout/

標題、按鈕顏色以及按鈕的 Call to Action (CTA)

標題

這份 A/B test 的案例是來自 CareLogger – 一個讓你可以追蹤你血糖 (diabetes) 的健康 APP。他們測試了三樣不同的元素並且增加了 72% 的轉換率。第一個元素是他們測試了他們的標題，原本的標題是 “Keeping tabs on your Diabetes just got a lot easier”，這個標題很棒，它準確的解釋了他們所提供的服務 – “Keeping tabs on your diabetes”，並且也提供了他們帶來的好處 – “a lot easier”

他們決定要換個標題來測試看看會發生什麼事情，他們評估的目標是免費試用人數的數量。修改過的標題變成了 “Maintain your Optimal Health by keeping tabs on your diabetes”。這邊他們依然解釋了他們提供了什麼樣的服務 – “keeping tabs on your diabetes”，不過他們把帶來的益處改的看起來更佳強烈而且更符合人們心中想要達成的 – “Maintain your optimimal health”。他們也把 “Optimal Health” 標起來讓它更為顯著，因為他們相信這是人們想要看到的東西。

經過了一千次轉換之後，他們發現第二個版本的轉換率高出了 31%。

按鈕顏色

按鈕的顏色是任何人都可以輕鬆做出的小改變。這也常常是通常人們會試著拿出來說小改變會造成很大影響的例子，CareLogger 決定要試試看會發生什麼事情。他們原本有個綠色的 Call to Action (CTA) 按鈕，他們決定把它改成紅色的來試試看。

經過了 600 個登入之後，紅色的按鈕比綠色的按鈕多出了 34% 的轉換率。

按鈕上的 CTA

CareLogger 做的第三個測試是在按鈕上面的 CTA 文字。在上面你可以看到按鈕上面寫著 “Get Started Now”，由於他們假設人們會因為被告知註冊是免費的，會更容易試著註冊，所以他們把它改成 “Signup for Free”。這個假設是正確的，經過了 1000 次的註冊之後，新的 CTA 比舊的 CTA 轉換率高出了 7%。

經過了這三個相對很小的轉換率優化之後，CareLogger 增加了 72% 的轉換率。

學到了什麼：

小改變可以有大影響
在標題強調你最有力的優點
找到你的產品真正想要解決的問題，而且特別標示出來給你的訪客
在你的 CTA 按鈕中使用對比色
價格永遠是大家會考量的點，所以如果你的服務是免費的，確定人們都知道這點

Source: http://dmix.ca/2010/05/how-we-increased-our-conversion-rate-by-72/

來源: http://dmix.ca/2010/05/how-we-increased-our-conversion-rate-by-72/

37signals 的標題測試

37Signals 想要測試看看他們 Highrise 註冊頁面的標題和副標，他們想要優化的目標是 Highrise 註冊的數量。他們試了五種不同的標題和副標的組合，下面是經過 4000 次的 pageview 之後的實驗結果。

這是原本的標題和副標組合。這被當做實驗的對照組，事實上，這在所有的組合當中表現最差。

這標題和副標的組合藉著透過試用者的心得來展現這個產品有多棒，它也強調使用者可以免費試用這個產品，這組合比原本的組合好，不過大概只有好 7% 左右。

在這組當中，主要的標題還是一樣的。副標題試著讓訪客了解到他們的產品是 “Pay as you go”, “No long term contacts”, “No hidden fees” 以及 “No suprises”。它把原本的 “30 day free trial” 改成讓人感到更安心的特色，這組比原本的對照組增加了 15% 的轉換率。